Der Reklamationsprozess

Wir möchten dass unser Service gut ist. Darum legen wir sehr viel Wert auf Ihre Meinungen und Erfahrungen. Unsere Produkte werden handgefertigt. Trotz der Fortbildungen und der jahrelangen Erfahrung unserer Mitarbeiter, kann es vorkommen dass Fehler passieren die während der Qualitätskontrolle unentdeckt bleiben. Wenn Sie eine Beschwerde haben, hören wir dies gerne so schnell wie möglich von Ihnen. Sie sollten ein hochwertiges Produkt von uns empfangen. Wir möchten die Reklamation schnell lösen. 

Unser Vorgang ist wie folgt:
Beschwerden über die Ausführung der Vereinbarung müssen innerhalb kurzer Zeit, nachdem der Kunde den Fehler entdeckt hat, vollständig und deutlich beschrieben mit Fotos bei Chesterfield.com eingereicht werden. Die eingereichten Beschwerden werden innerhalb von 2 Werktagen beantwortet, gerechnet ab dem Datum des Empfangs. Wenn eine Beschwerde eine längere Bearbeitungszeit benötigt, wird Chesterfield.com innerhalb von 14 Tagen den Empfang der Nachricht bestätigen und angeben, wann mit einer Antwort gerechnet werden kann.

Eine Beschwerde über ein Produkt oder Service von Chesterfield.com kann auch über das Beschwerdeformular auf der Seite eingereicht werden. Wenn Ihre Beschwerde nicht im gegenseitigem Einvernehmen gelöst werden kann, entsteht ein Fall der vor einem Richter verhandelt wird. Mehr Info finden Sie auf: www.sgc.nl 

Sie können sich im Falle einer Beschwerde / eines Streits auch an http://ec.europa.eu/consumers/odr/  wenden.